Transformación digital: ¿Cómo adaptarse a estos tiempos de cambio?

Aunque mucho se habla de la transformación digital, aún hay muchos dueños de negocios que no saben de lo que se trata. Por otro lado, los expertos de marketing necesitan profundizar en lo que significa la transformación digital, más aún durante este tiempo de pandemia.

En estos tiempos de incertidumbre financiera, es fundamental contar con una plataforma que pueda permanecer en el tiempo, evolucionar rápidamente y ser flexible para adaptarse a los cambios.

Es por eso que la transformación digital pasó de ser opcional a ser imprescindible. Con el distanciamiento social como principal medida preventiva y determinante de la salud en nuestros días, lo digital es la vía que los expertos en marketing deben tomar hacia el éxito.

¿Qué es la transformación digital y por qué es imprescindible?

El 2020 ha sido, sin dudas, un año de grandes cambios. Con nuestra cotidianidad vulnerada y la salud del planeta entero amenazada, las prioridades de las personas cambiaron.

Esto se reflejó, por supuesto, en la economía, donde podemos ver el nacimiento de nuevos hábitos de consumo, nuevos procesos de compra y venta y, con esto y más, un nuevo mercado.

En los últimos meses ha crecido exponencialmente el tráfico en la web con respecto a la realización de compras y ventas. Además, no sólo ha aumentado el número de las ventas sino que también los pedidos en productos que eran impredecibles.

En Argentina, por ejemplo, la búsqueda on-line de pijamas aumentó en más de 220% según datos de Google Trends. Por otro lado, la digitalización bancaria se aceleró en un 80% en Latinoamérica durante la pandemia, tanto por parte de los clientes como por parte de los bancos y sus plataformas.

Todo esto es muestra del momento histórico que vivimos con respecto la digitalización. Esta es la nueva forma en que las marcas pueden satisfacer las necesidades de los usuarios.

A pesar de que la pandemia ha generado un gran impacto negativo en la economía mundial, también está dando lugar al surgimiento de nuevas oportunidades al empujar a las personas a explorar el mundo de las transacciones digitales.

En pocas palabras, la transformación digital es imprescindible en este tiempo porque es la única vía posible para mantener a flote los distintos aspectos sociales. Además, incluso si la pandemia no hubiese empujado el desarrollo del hecho digital, el mundo poco a poco se preparaba para abrazar totalmente la realidad digital.

Así, es la transformación digital lo que nos permitirá mantenernos a flote en un mundo durante y después del coronavirus.

Pero, ¿Qué implica la transformación digital?

La transformación digital va más allá de tener presencia en la web. No sólo es tener una página en Facebook o una cuenta de Instagram, aunque estos son pequeños pasos para llegar a ella. La transformación digital implica un cambio en la estructura de los procesos de una empresa.

Es más que implementar tecnología y herramientas digitales en una empresa, implica repensar y volver a definir la organización. Es necesario cambiar el enfoque con el que se abordan las oportunidades y amenazas, y pensar en el consumidor desde el punto de vista de lo digital.

Para dar un poco más de detalles acerca de esto, la transformación digital comprende estos aspectos:

1) Automatización de los procesos empresariales.

2) Disminución de gastos.

3) Optimización de la comunicación entre todas las partes involucradas (incluyendo los clientes).

4) Rompimiento de las barreras geográficas.

5) Incremento notable de la eficiencia en todos los procesos empresariales.

Para esto, se requerirán líderes que puedan adaptarse y sean flexibles para encontrar la forma de funcionar en distintas plataformas.

Adoptar la transformación digital ahora mismo le permitirá a los líderes de empresas y marcas saber responder ante este y otros escenarios no predecibles. Además, hace posible que podamos actuar con respecto a las cosas que importan ahora mismo, en lugar de tratar de predecir cómo se verá el mercado cuando esto pase.

¿Cómo llevar a cabo la transformación digital?

 

En el contexto que ahora vivimos, la transformación digital va enfocada a dar soluciones nuevas a problemas nuevos. En este momento no se trata de predecir y trabajar para el futuro, sino de adaptarnos a una nueva normalidad que ya está aquí.

La transformación digital es, sin duda y de por sí, un proceso disruptivo. Sin embargo, por la premura de este tiempo puede resultar aún más abrumador. Lo que pensábamos era el futuro, se volvió el presente y determinará la senda que hemos de seguir en el mundo de los negocios y el marketing.

En este sentido, el Fondo Monetario Internacional asegura que la digitalización de la economía que se esperaba llegara en cinco años a la Unión Europea, ha llegado en seis meses debido a la pandemia. Juanjo Amorín, CEO del Instituto de Expertos Digitales de UNIR (EDIX), pregunta al respecto:

«Si en seis meses la digitalización se ha acelerado tanto como lo que se esperaba para cinco años: ¿Tu empresa o tú, habéis cambiado de marzo a septiembre?».

Aunque este panorama pueda resultar alarmante, la verdad es que hay formas de hacer este proceso de transformación digital de forma más natural, comprendiendo que esto sucede de acuerdo con el ritmo de cada empresa.

De hecho, Amorín asegura que uno de los errores más comunes cometidos en este tiempo de transformación en medio de la pandemia es querer transformar sus negocios de manera rápida y poco planificada. Establece que lo primordial es poder formar al personal de las empresas para que sepa qué hacer con las nuevas herramientas.

«La transformación digital de un negocio debe pasar primero por la formación de las personas». –Juan Amorín, CEO EDIX.

Insight de las empresas: un estudio esencial

Además de comenzar a empaparse del funcionamiento de las herramientas digitales disponibles –lo cual permite tener una visión más acertada de lo que se debería hacer–, es fundamental dar una mirada al interior. Estudiar la empresa y conocer su estado actual es primordial para saber cómo proceder.

Es por eso que los insights son un gran apoyo en este tiempo. Este término que se traduce literalmente como ‘’visión interna’’, dentro del marketing no es más que un estudio que permite conocer quiénes somos, dónde estamos y a dónde necesitamos llegar. Además, esto involucra también la relación actual de la empresa con el consumidor, todo desde una mirada objetiva.

Así, las empresas podrán lograr los datos que poseen hasta ahora y diseñar una estrategia organizativa de producto que logre satisfacer la demanda de su nicho, así como canales claros que los empleados puedan seguir para llevar a cabo este fin.

De esta forma y junto con la formación en herramientas digitales, se podrá conseguir una red de captación de datos y señales del mercado que funcione en tiempo real y de forma amplia.

Un buen ejemplo de esto es la plataforma de pedidos Rappi que, luego de detectar que la mayoría de sus consumidores había migrado a desktop durante la pandemia, entró en una colaboración con Google.

Esta alianza les permitió adaptar su plataforma a computadores de escritorio y optimizar la experiencia del usuario al permitirle hacer pedidos desde la página de resultados de búsqueda  e incluso Google Maps.

Claves para la transformación digital en las empresas

Aunque la transformación digital luce de forma diferente y específica para cada empresa, hay ciertos aspectos que son el principal objetivo de todos estos procesos.

Se trata de enfoques clave que expresan lo que verdaderamente busca la transformación digital concretamente en el contexto pandemia y post pandemia.

Jason Spero, vicepresidente de Soluciones de Performance de Google, condensa esto en tres objetivos fundamentales:

• Entender al consumidor. Esta es, o debería ser, una de las premisas fundamentales de las empresas en la sociedad actual. Las personas están cada vez mejor y más informadas, lo que les otorga mayor empoderamiento y capacidad de decisión. Sus opiniones tienen mayor peso que nunca y deben ser escuchadas, sobre todo teniendo en cuenta la conmoción e incertidumbre que se vive actualmente.

Entonces, pregúntate: en medio de tiempos de cambio: ¿cómo mi marca puede ofrecer algo útil que ayude y sea relevante? ¿Qué necesidades del consumidor puedo satisfacer?

Conocer sus preocupaciones e intereses te llevará a un mayor nivel de conexión con tu público.

• Optimizar la experiencia del usuario. El mundo actual se caracteriza por la inmediatez y sencillez de los procesos, y eso es lo que las personas buscan. Los usuarios buscan experiencias digitales simples, sin complicaciones ni inconvenientes, rápidas y amigables.

Así, la competencia se vuelve todas aquellas experiencias superiores en rapidez y comodidad.

• Incorporar datos relevantes. Los datos siempre han sido fundamentales para sacar adelante una empresa, sin embargo, la integración de los mismos siempre se queda un poco atrás.

Es esencial lograr que los datos de, por ejemplo, cadena de suministros, CRM y comercio electrónico puedan convivir en un mismo lugar de forma organizada y accesible.

La integración efectiva y estratégica de los datos permitirá un análisis más dinámico y efectivo de los mismos, dando paso a la innovación y el crecimiento.

Fuente:

www.thinkwithgoogle.com